Vanaf 9 maart 2026 voert Zendesk, het ticketsysteem waar BCS mee werkt, een belangrijke beveiligingsmaatregel in om gebruikers beter te beschermen tegen misbruik. Wanneer een ticket wordt ingediend door een anonieme eindgebruiker – iemand die op dat moment niet is ingelogd – wordt standaard een eenmalige e‑mailverificatie vereist.

Wat betekent dit?

Wanneer een anonieme eindgebruiker een ticket indient:

• Moet de gebruiker eerst het opgegeven e‑mailadres verifiëren;
• Het ticket wordt pas na deze verificatie geaccepteerd en komt dan pas bij BCS binnen om in behandeling genomen te worden.
• Het kan zijn dat je niet geregistreerd staat als contactpersoon. 
  Je kunt jezelf registreren als contactpersoon door bijgaande link registratieformulier contactpersoon.

Wat als de verificatie niet wordt voltooid?

• Het ticket blijft dan opgeschort, dat houdt in dat je ticket niet in behandeling genomen kan worden.
• Er worden geen e‑mailmeldingen verzonden, ook niet de ontvangstbevestiging “Aanvraag ontvangen”.